聊天软件可以满足客户需求，给予良好的服务。很多企业都会把聊天软件融入业务，因为它可以在没有员工工作的情况下，无时无刻回答客户咨询。
当客户购买产品遇上问题使，客户也比较喜欢在聊天室询问，因为可以马上得到解答，比起发送电子邮件，需要等待比较长时间才能得到回复。此外，更重要的是通过实时聊天服务，客户满意度评分往往会比较高。
实时聊天也能增加业绩，因为通过聊天可以让潜在客户和新客户马上理解商家所卖的产品，或购买的好处，因此也可让潜在客户和新客户变成付费客户。
市场上的实时聊天软件选着应有尽有，只要根据业务的需求，就可以找适合的实时聊天软件，以下建议的是市场上最好的实时聊天软件，有供参考，以便可以做出有根据的选着。
最好的实时聊天软件
1. Olark 【需付费】
Olark 是一款简单，实用的实时聊天软件可以带来很好的客户服务，帮助业务增加潜在客户，提高业绩成绩。Olark 可以让你设立自定义的聊天框，把颜色，形状，位置都能融入业务的网站，提升视觉效果。
当顾客走进店里时，店主就会马上欢迎顾客，在问候顾客的需求。同样的，当潜在客户浏览你的网站时， 聊天框就会自动的弹出问候客户，依据客户的需求，自动引导客户直到客户得到询问答案后，可以直接点击隐藏，把聊天框收起。
通过Olark，你可以得到有关的实时聊天报告，让你更了解顾客对你的服务满意度，你也可知道网站在那个时间，会有最多的客户询问，这可以让你在分配工作人员方面，得到更有效率的安排。
通过聊天，你也可以知道哪一个问题客户会常发问，然后把问题添加在网站上的常问问题项目。Olark也会根据你的需求，在每日，每周，或每月把实时聊天报告发给你，因此你可以监督团队们的回复的速度，以及服务态度。
该软件的另一个功能，是可以搜索和分别客户，根据客户提供的资料，如姓名，电子邮件，对话历史记录以及服务评分。
客户只要登入你的网站，就可以把等待电邮回复的时间给省下，因此通过聊天会更有效的与客户互动，更容易的达到销售。
Olark简单的界面，提供简单的使用方法，同时也可以通过聊天插件，把该软件带到其它平台使用。
2. Crisp 【免费】
Crisp是一款可以积极主动的实时聊天软件，因此它可以增加业务价值，增加你的潜在客户。当客户在你的网站浏览时，软件可以跟踪客户在网站的行动如客户点击过的产品，该软件就会发送特定的促销，鼓励潜在客户购买点击过的产品。
软件可以通过指定的设置，在客户浏览网站的某些情况下，弹出聊天框方面的设计，可以根据使用者的品牌，挑选颜色，语言，和在网站的的位置，另外它回自动弹出，鼓励客户询问。
要使用Crisp的用户，可以把软件通过其它聊天软件平台如Facebook Messenger， Instagram， Twitter， Telegram等使用。
Crisp 也能够在世界各地的品牌商家网站使用，因为软件可以把客户的咨询进行翻译工作，再把使用者的回复，翻译回客户的母语，这一来，你的品牌无论在哪个国家售卖，都不会引起沟通障碍，增加顾客对你产品的选着。
客户如果想要拨打电话给你的公司咨询，也可以轻点电话图标，无需另外下载其它软件，方便又可靠。
Crisp聊天室里，如果团队们想寻求队友的帮忙，系统功能可以让使用者备注某些团队的名字，不需要通过任何的发邮件，团队里的成员，也可以随时接手客户。
通过该软件，不仅可以监督团队们的工作效率，同时也可以查看队友的现状，以便在有任何紧急事务处理时，可以做出更妥当的安排。有了Crisp，你的业务就可以省下人力资源，同时，团队们也可以把心思发挥在其它工作项目。
3. Tawk.to 【免费】
Tawk.to软件是一款免费在线上聊天的工具，方便在线企业可以和客户交谈，可以即刻解决客户的询问。想要得到潜在客户的资料也可以变得容易，因为，该软件可以通过聊天室，索取客户的资料，方便使用者下载进行分析。
Tawk.to 软件能够提供客户时常发文的咨询，然后呈现出关键词，好让业主可以把有关的问题在网站发布，方便客户在浏览网站时，可以有自主服务。
当业主想查看客户在网站页面上的活动，和浏览网站的频率，业主只需登入Tawk.to就可以看见整个活动流程，这包括客户正在搜索的产品以及队员们与客户的互动。
该软件也可以让代理元管理，然后通过名字标记，把客户分配给有关的营销员，并确保客户得到回应。
在使用Tawk.to时，团队们也可以定制知识库，分享团队们所遇到的问题和解决方案，同时也可以把解决方案公开发布，这功能可以优化软键里的功能。知识库也能为团队们快速的解答客户询问。
另外，业主也可以聘请聊天代理，通过知识库，也可以轻松的和客户交谈。Tawk.to也提供虚拟助理，让业主可以专心的打理业务。该软件的聊天界面也简单，也可以同时并排四个聊天窗。
Tawk.to 软件适合给需要在线上24小时都能提供服务给客户的企业，使用法非常简但，虽然该软件免费，但是能够满足业主和客户的沟通需求，功能还算是不错。
4. Zendesk Chat【需付费】
Zendesk Chat是一个可以帮助企业带来竞争优势的聊天软件。该软件可以让使用者自定义的设计聊天框，确保可以融入业务网站，同时也可以满足销售团队的工作需求。
在客户决定购买某些产品之前，如果有销售员的讲解和说服力，购买成交的几率就会增加。
同样的在网站购买时，在客户犹豫购买某些产品的情况下，业主的服务员可以在网站通过聊天软件弹出，并且先提出有关客户有兴趣的产品的问题，提高客户回复的几率，然后更深沉的挖掘关于客户的需求，最后把客户在购物车内半途放弃购买几率给降低。
该软件也提供预设回复，这可以让业主把聊天室让给虚拟聊天代理处理，特别是在营业时间外。此外，也可以确保客户得到一致的回复，提高客户对产品的信心。
登入网站，业主就可以查询网页的浏览率，同时也可以随时监督网站的操作，确保不会有任何障碍，影响客户服务。
除了以客户交谈，Zendesk Chat 可以监督客户购买的行为，好让业主可以在产品和服务上做出更好的决策，因为最终满足客户需求是业主的目的。
Zendesk Chat可以在线上，iOS 及Android平台上使用，适合中小型企业，虽然软件需订阅费，但它可以为业主带来许多方便，更重要的是该软件可以增加更多的潜在客户，是一款值得投资的软件。
5. LiveAgent 【需付费】
LiveAgent提供最先进的聊天工具，因此它不仅可以提供高级的客户体验，也可以满足团队们的工作需求。
LiveAgent 的设立也很简单，只需四个步骤；首先选择想要的聊天按钮，在自定义设计聊天窗，过后在聊天软件设置在业务网站上，就可以使用。
该软件的主要功能包含了智能聊天方式，把客户在不同平台的聊天室都分配到对的管道； 主动聊天功能，目的就是想索取资料，添加说服力，鼓励客户购买；以及跟踪客户的购买行为。
主动聊天的开放话题，也可以根据客户分类到不同组合， 如第一次到官方网赞浏览的客户以及回头重复购买的客户。
在聊天室弹出时，使用者也可以在系统设置指定弹出的时间，比如当客户在选择上犹豫时，或把产品添加到购物篮却没有过账时，这可以确保提升客户购买体验。
LiveAgent的另一个强大功能就是，当客户还在打字回复时，线上服务员已经可以看见客户打字的内容，正当客户还没发送时，这可以让线上服务员准备回复的答案，因此客户可以快速的得到回复。
该软件也可以在世界各地不同的线上业务派上用场，应为软件可以翻译多种语言。除了专注在客户使用方面， Live Agent也提供高性能的工具，能使聊天代理或团队们在线上轻松的回复超过数百个客户。
实时聊天软件是能提高客户服务的必备工具，聊天软件也可以轻易的放置在网站上，协助处理和客户的交谈，增加潜在客户和客户保留率，最终达到最主要的目的，那就是良好的客户体验，以及提升业绩。
了解了不同聊天软件的功能后，就能根据业务的需求，无论是简单的聊天功能，或多功能的聊天软件，就可以设置在业务网站。